Взгляд на рынок
Потребности пользователей — наш рынок
Рынок — это почва для нашего выживания и питательная среда для развития; спрос пользователей — наш главный рынок.
Сотрудники Lonking всегда придерживаются философии «ориентированность на пользователя», используя различные методы и каналы, чтобы внимательно изучать, понимать, направлять и создавать спрос на технику, комплектующие и услуги. Мы думаем о том, что волнует пользователей, и считаем «удовлетворение их потребностей» и «восхищение клиентов» главной целью нашей работы и наградой за наши усилия.
Сотрудники Lonking активно воплощают концепцию «большого маркетинга», требуя от каждого работника: «Все — маркетологи; каждый прямо или косвенно служит маркетингу в рамках своей должности». Это создает атмосферу, в которой компания уделяет внимание изучению и обслуживанию рынка на всех этапах: от разработки и закупок до производства, тестирования, продаж, послепродажного обслуживания и логистики, способствуя динамичному развитию бизнеса.
Lonking придерживается теории «взаимовыгодного сотрудничества, ресурсов и инвестиций» — маркетинговой концепции, предложенной г-ном Ли Синьянем на основе особенностей развития рынка продукции Lonking и принципов построения дилерских сетей. Эти три теории значительно повлияли на позиционирование и устойчивое развитие дилеров и агентов компании, способствуя росту дистрибьюторского бизнеса.
- Теория взаимной выгоды означает, что дилеры и Lonking становятся стратегическими партнерами: дистрибьюция продукции и сервисное обслуживание приносят прибыль обеим сторонам.
- Теория ресурсов подчеркивает, что права на дистрибьюцию продукции Lonking — это ценный ресурс, который приносит доход и требует бережного отношения.
- Теория инвестиций призывает дилеров вкладывать время, силы и средства в развитие партнерства с Lonking для долгосрочного успеха.
Lonking придерживается принципа «дилерской системы» и трех ключевых преимуществ: качество, сервис и ценовая доступность, поддерживая дилеров в стремлении сделать сотрудничество с компанией семейным бизнесом, передаваемым из поколения в поколение.
Концепция бренда
Стремиться к совершенству и достигать безупречности
Бренд — это лицо продукта и символ имиджа компании; суть ценности бренда — это ценность для клиента, воплощение обязательств компании перед потребителями.
Lonking непрерывно совершенствуется, поднимаясь над конкурентами. Мы развиваем как продуктовый, так и сервисный бренд, переходя от регионального уровня к статусу «китайского бренда», а в будущем — к мировой известности.
Сервисная концепция
«Держим слово — сервис без забот»
Это сервисный бренд Lonking.
Компания задает тренды в послепродажном обслуживании строительной техники:
- 2006: первые в отрасли гарантии на ключевые компоненты и всю технику.
- 2008: внедрение компенсаций за задержки сервиса.
- 2010: «100% эффективность» для экскаваторов, начало пути к «лидеру сервисного обслуживания в Китае».
Стандартизация качества, управления и процессов позволяет превосходить ожидания клиентов, что принесло компании звание «Национального лидера в послепродажном сервисе».
Концепция качества
Начинать с мелочей и уделять внимание каждой детали
Lonking следует принципу «качество прежде всего», контролируя каждый этап производства.
- Оборудование мирового уровня.
- Процессы, ориентированные на пользователя («следующий этап — ваш клиент»).
- Строгий контроль с использованием 3D-измерителей и «инженерного подхода» для устранения недостатков.
Взгляд на персонал
Привлекать таланты и ставить их на нужные позиции
Lonking ценит специалистов, предлагая им возможности для роста.
- Подбор кадров по принципу «способности = должности».
- Динамичное развитие: сотрудники должны расти быстрее компании.
Ценности
Честность и надежность
Только порядочность и верность слову позволяют создавать качественные продукты и услуги для общества.
Видение развития
Стабильность и прогресс
- Фокус на сегментах строительной техники (погрузчики, экскаваторы и др.).
- Баланс между устойчивостью и инновациями для долгосрочного роста.
Принципы управления
Управляй собой и понимай других
- Жесткая дисциплина + личный пример.
- Культура «семьи Lonking» и забота о коллективе.
Экологическая политика
Гармония и сотрудничество
- Ответственное отношение к природе.
- Создание комфортной среды для сотрудников и партнеров.